관광사업은 관광객을 위하여 재화나 서비스를 제공하고 관광 왕래를 촉진시키기 위해 행하는 활동의 전부를 의미한다.
따라서 관광사업은 외래관광객의 왕래를 통하여 국제친선, 문화교류, 국제수지 개선, 경제성장 및 무 역수지 개선 등에 크게 기여하게 된다.
관광사업의 일부분인 카지노업은 외국인 관광객을 위하여 오락기구인 물적 서비스와 달러의 인적 서비스를 제 공하고, 우연의 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이익을 주는 행위 등을 하는 업이라 할 수 있다.
카지노업은 오락이라는 상품을 고객에게 제공한디는 기본적 원리를 갖고 있다.
카지노 딜러 서비스는 고객에게 상품판매를 하기 위해
그에 따른 인적• 물 적 서비스를 제공하는 행위로서 단순히 고객 접대가 아니라 카지노에 방문 하는 각계 각층의 고객 요구를 충족시키면서 제공하는 상품을 더욱 확실히 빛내 주기 위해 필요한 절차라고 할 수 있다.
카지노 딜러 서비스
이에 따라 카지노업에 근무하는 딜러는 먼저 다음과 같은 것을 충분히 인식하지 않으면 안 된다.
딜러 한 사람이 고객에게 얼마나 양질의 좋은 서비스를 제공하느냐에 따라 손님의 많고 적음이 판가름나며, 이것은 곧 수입으로 직결되어 경영에 많은 영향을 주게 된다.
양질의 서비스와 좋지 않은 서비스의 차이점은 접객태도가 형식적이고 의무적인 서비스인가 아니면 마음속 깊은 곳에서부터 나오는 서비스인가의 차이라 하겠다.
고객이 카지노 딜러에게 불친절한 인상을 받았다면 그 고객은 그때 가졌던 불만을 해소하기 위해 제삼자에게 전하고, 또한 제 삼자도 그것을 다른 사람에게 전하게 된다.
반대로 달러의 서비스가 다른 곳에서 볼 수 없는 적극적인 자세와 고객의 편안함과 고객에 대한 정성어린 배려를 위하여 최선을 다하는 경우를 경험했을 때, 또는 고객 자신이 생각하지도 않았던 자상한 배려,
즉 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족되었을 때, 그 고객은 이러한 감동을 제삼자에게 전파하고, 제삼자는 이러한 내용을 다른 사람에게 전파하기도 하고, 본인 자신이 직접 카지노에 방문하여 훌륭한 서비스를 경험하려 할 것이다.
딜러의 태도
딜러 또한 접객 태도에 따라 달러 자신의 인간적 평가가 내려지기도 한다.
불친절한 말 한마디, 한 번의 찡그린 표정이 결국에는 본인에게 해가 되어 돌아올 수도 있다.
따라서 카지노 딜러는 고품격의 서비스를 고객에게 제공함으로써 스스로의 가치 창조와 아울러 본인 자신의 됨됨이를 상대에게 표현 할 수 있는 좋은 기회로 삼아야 한다.
카지노 딜러의 이러한 행동은 또한 카지노 이미지 형성에도 많은 영향을 끼치게 된다.
이렇듯 서비스는 고객은 물론 회사와 딜러 모두에게 각자의 추구 목표인 욕구충족, 수익증대, 자기만족에 도달하게 되는 수단이 되는 것이다.
따라서 서비스는 단순하게 고객에게 제공되는 존재로서가 아니라 반드시 목적 의식이 있는 적극적인 개념으로 관리되어야 한다.
