딜러(dealer)로서 가장 중요한 것은 자신이 종사하고 있는 직업의 사회적 인 의무를 충분히 인식하고 자부심을 가지며, 마음에서 우러나오는 참 마음가짐을 생활과 연결시켜 참다운 인간으로 성장해 가는 것이다.
카지노 딜러로서 할 수 있는 모든 배려를 모든 고객에게 차별 없이 제공하려면 무엇이 최선의 방법일까 하는 것을 항상 고객의 입장에서 깊이 생각하고 실행해야 한다.
과거 카지노에 종사하는 딜러들은 고객이 묻는 말에만 대답 하는 것이 일반적이었다. 그러나 이제는 시대의 흐름도 크게 변화되어, 고객의 요구사항도 단지 카지노 업무에만 국한되어 있는 것이 아니라 광범위 한 내용까지도 내포되어 있다.
이에 따라 딜러는 고객과의 대화시 이에 충분히 대응할 수 있는 서비스 자세를 갖추어야 한다.
예의있는 태도, 세련된 말솜씨로서 고객에게 알맞은 커뮤니케이션 서비스를 행함으로서 진정한 일류 카지노 딜러가 될 수 있다 하겠다.
딜러로서 기본적 요건은 항상 친절한 마음을 가지고 고객에게 봉사하며, 배려를 해야 한다는 것이다.
따라서 딜러는 평소에 친절한 마음을 갖는 것과 봉사정신을 습관화함으로서 유능한 딜러가 될 수 있는 것이다.
카지노 딜러로서 갖추어야 할 기본 요건에는 다음과 같은 것들이 있다.
봉사성(Service)
서비스에서 가장 기본이 되는 것은 봉사성이다.
카지노 영업장이 아무리 훌륭한 시설을 갖추었다 하더라도 그 안에서 근무하는 딜러의 봉사정신이 결여된 상태에서 고객에게 서비스가 제공된다면, 그 훌륭한 시설들은 빛을 잃고 말 것이다.
진심에서 우러나오는 순수한 봉사성은 서비스에서 가장 기본이 되는 것이다.
청결성(Cleanliness)
카지노에서 청결성은 크게 공공위생과 개인위생으로 구별된다.
공공위생 이란 고객이 이용하는 장소인 영업장 및 라운지 그리고 이용 시설인 각종 게임기구 등 모든 시설물을 청결하게 관리 보관하는 것을 의미한다.
개인위 생은 모든 딜러가 철저한 위생관념에 입각하여 신체상으로나 복장상으로 항상 청결한 상태를 유지, 고객에게 청결감을 주는 것을 의미한다.
환대성 (Hospitality)
고객 접대시 정신적 서비스가 결여되어 있으면 숙달된 서비스는 될 수 있지만 질 좋은 서비스는 될 수 없다.
따라서 정신의 바탕, 즉 환대정신이 바탕에 깔려 있어야 한다.
환대정신이란 고객이 만족해하는 모습을 보고 스스로 기뻐하며 만족을 느끼는 정신이다. 고객의 기쁨이 자신의 기쁨이라고 진정으로 생각할 수 있을 때 딜러로서 근무하는 보람이 있고 또한 근무하는 기쁨이 된다.
경제성(Economy)
카지노의 모든 게임기구, 비품, 기물 및 소모품은 고가품으로서 딜러 모두의 절약 정신이 요구된다.
딜러는 분담된 자기 분야에 관해서 자기 스스로가 책임을 지고 관리 통제한다는 입장에서 모든 업무를 처리해야 한다.
특히 달러는 물품 하나하나에 절약정신을 가져야 하며, 비품과 소모품 및 기물관리를 철저히 하여 원가절감 실현에 최선을 다해야 한다.
능률성(Efficiency)
딜러는 모든 업무를 적극적이고 능동적으로 실행함으로서 업무의 능률을 높일 수가 있다.
업무가 능률적으로 이루어지게 되면, 고객을 처음 맞이하는 순간부터 게임을 진행하는 동안 제공하는 서비스에 이르기까지 모든 업무가 적시 적절하게 이루어져 고객이 최상의 만족감을 느끼게 되는 것이다.
업무가 능률적으로 실행되지 않으면 아무리 훌륭한 시설이라도 그 가치는 곧 상실될 수가 있다.
정직성(Honesty)
정직성은 서비스업에 근무하는 근무자로서 갖추어야 할 가장 기본적인 요소이다.
카지노는 외국인 고객으로 국한시켜 영업하며, 또한 많은 사람들이 모여 근무하는 장소이기 때문에 정직하고 성실하게 근무하지 않으면 곧 고객이나 동료로부터 신뢰를 상실하여 외면당하게 된다.
정직한 근무자세로서 고객과 달러, 경영자와 달러간에 신뢰가 형성되어야 비로소 진정한 서비스 가치가 생산된다 하겠다.
